レンタカーの補償とNOC｜借りる前と返却時の確認点

旅先で自由に動ける便利なレンタカーですが、返却のときに「傷がある」と言われたり、補償に入っていたのに追加の費用を請求されたりするトラブルがあります。

この記事では、国民生活センターが2025年3月28日に公表した注意喚起をもとに、レンタカーの補償とNOC（ノンオペレーションチャージ）の基本、借りる前と返却時に確認したい点を整理します。

結論は、「記録」「確認」「連絡」の3つを徹底することです。

レンタカーのトラブルは、何が起きている？

国民生活センターの注意喚起では、レンタカーの傷をめぐるトラブルが取り上げられています。公表された相談事例には、次の2つがあります。

• 利用前に動画と写真で車の状態を記録し、返却時に店員立ち会いで問題なしとされたのに、あとで清掃中にサイドミラーの傷が見つかったとして、賠償を求められた事例
• フルカバーの保険に入っていたのに、利用中に見つけた傷の修理で、次の貸出予定があるとして、2万円のNOCを求められた事例

どちらも、その場では問題なさそうに見えても、あとから費用の話が出てくる点が共通しています。だからこそ、事前の確認と記録が大切です。

NOC（ノンオペレーションチャージ）とは？

NOCは、修理などで車が使えなくなることで生じる、事業者の損害（休業補償費）を、利用者が負担する費用です。国民生活センターの説明では、免責補償制度に加入していても、請求される場合があるとされています。また、事業者によっては、このNOCの支払いを免除するオプションを設けています。

つまり、「補償に入った」だけでは、すべての費用がカバーされるとは限りません。補償の対象になる費用と、ならない費用を、貸渡約款や利用ガイドで確認する必要があります。

確認する項目	見る場所
補償額・免責額	貸渡約款、利用ガイド
補償が適用される条件	貸渡約款、利用ガイド
事故のときの対応と連絡先	貸渡約款、店舗の案内
NOCの扱い（免除オプションの有無）	貸渡約款、予約画面のオプション

借りる前にやること

国民生活センターは、利用前と返却時に、車の状態を記録するよう呼びかけています。次の手順で進めると、あとから「いつ付いた傷か」を説明しやすくなります。

1. 店員と一緒に、外装と内装の傷や汚れを確認する
2. 見つけた細かい傷も、チェックシートに記入してもらう
3. 写真や動画で、車の状態を記録する
4. 貸渡約款や利用ガイドで、補償・免責・NOCの条件を確認する
5. わからない点は、納得するまで店に質問する

契約の前に、補償額、免責額、適用条件、事故時の対応、連絡先、NOCの扱いを確認し、不明な点を残さないことが大切です。

運転中と返却時に気をつけること

運転中に、傷や、覚えのない傷に気づいたときは、大小にかかわらず、その場で警察とレンタカー会社に連絡し、所定の手続きを行います。国民生活センターは、手続きを怠ると、保険や補償が適用されず、修理代を自己負担する可能性があると注意しています。

返却時にも、店員と一緒に車の状態を確認し、写真を撮っておきましょう。返却の確認が終わったあとでも、あとから連絡が来る可能性があるため、利用前の記録と返却時の記録は、一定期間、保存しておくと安心です。

困ったときの相談先

不安があるときは、早めに相談しましょう。国民生活センターは、消費者ホットライン「188（いやや！）」で、最寄りの消費生活センターを案内してもらえると紹介しています。

レンタカーを予約するときは、じゃらんレンタカーのような予約サイトもあります。料金や免責の条件、NOCの扱いは、予約前に公式サイトで確認してください。

旅先での運転については、国際運転免許証の基本、行き先の計画は北海道旅行ガイドや沖縄旅行ガイドも参考にしてください。

予約画面で、保存しておきたい情報

補償やオプションの内容は、予約の画面や確認メールに書かれています。申込みを終えたら、画面のスクリーンショットや確認メールを保存しておきましょう。あとから、「どの補償に入ったのか」「NOCの免除オプションを付けたか」を確かめるときに役立ちます。

店頭で追加のオプションを勧められた場合も、内容と料金を聞き、納得してから決めるようにします。わからないまま契約すると、返却時に、想定していなかった費用の話になることがあります。

傷や汚れを見つけたときの記録の残し方

チェックシートには、見つけた傷の位置を、できるだけ具体的に書いてもらいます。小さな傷でも、書き漏らさないことが大切です。記入したチェックシートは、控えをもらうか、写真に撮って保存しておきましょう。

写真や動画は、車の四方向からと、傷のアップの両方を撮ると、あとから位置を説明しやすくなります。返却のときも、同じ位置から撮影しておくと、利用前との違いを比べやすくなります。

貸渡約款で見ておきたい言葉

貸渡約款は文章が長く、読みにくいと感じる方も多いはずです。すべてを読み通す時間がないときは、次の言葉が出てくる箇所だけでも確認しておきましょう。

• 補償額：事故のときに、補償される金額の上限
• 免責額：補償があっても、利用者が負担することになる金額
• 適用条件：補償が使える条件と、使えなくなる場合
• NOC：車が使えない期間の損害として、負担を求められる費用
• 連絡先：事故や傷を見つけたときの、営業時間外の連絡先

用語の意味や金額は、事業者ごとに異なります。不明な点は、契約の前に店へ質問し、回答を控えておくと安心です。

レンタカーの予約・申込：エアトリレンタカー、スカイレンタカー、レンナビ、イオンコンパス（レンタカー）、たびらいレンタカー（最新の条件は各公式サイトでご確認ください）

国内のレンタカーは、たびらいレンタカー、レンナビ、イオンコンパストラベルモール、Uqey、スカイレンタカーなどで比較・予約できます。免責補償の内容は、予約画面で確認してください。

海外レンタカーの補償を比べるなら、レンタカーコンシェルジュのような予約サービスの案内ページで、免責額と補償範囲を見比べられます。

よくある質問

免責補償に入っていれば、追加の費用はかかりませんか？

国民生活センターの説明では、免責補償制度に加入していても、NOCを請求される場合があります。NOCの扱いは、貸渡約款や利用ガイドで確認してください。

返却時に問題なしと言われたら、安心してよいですか？

相談事例には、返却時に問題なしとされたあとで、清掃中に傷が見つかったとして賠償を求められたものがあります。利用前と返却時の写真や動画を、残しておきましょう。

覚えのない傷を見つけたら、どうしますか？

大小にかかわらず、その場で警察とレンタカー会社に連絡し、所定の手続きを行います。手続きを怠ると、保険や補償が適用されない可能性があります。

トラブルになったら、どこに相談できますか？

消費者ホットライン「188」に電話すると、最寄りの消費生活センターを案内してもらえます。

出典（公式情報）：国民生活センター レンタカーの傷をめぐるトラブルに注意（2025年3月28日公表）（最終確認日：2026年10月23日）

まとめ：記録・確認・連絡の3つを徹底しよう

レンタカーは、補償に入っていても、NOCを請求される場合があります。借りる前に、貸渡約款でNOCの扱いを確認し、利用前と返却時の車の状態を写真や動画で記録しましょう。傷や事故に気づいたら、すぐに警察とレンタカー会社へ連絡することが大切です。

最終確認日：2026年10月23日。制度・金額・ルールは変更されることがあります。最新の情報は、必ず上記の公式サイトでご確認ください。

※本記事には広告（アフィリエイトリンク）を含みます。