パッケージツアーの旅程保証とは？変更補償金の率と対象外のケース

※本記事には広告（アフィリエイトリンク）を含む場合があります。最新の条件は各社の公式サイトでご確認ください。

パッケージツアーでは、「ホテルが変更になった」「観光地が変わった」といった変更が起こることがあります。このとき、旅行会社から変更補償金が支払われる仕組みが、旅程保証です。この記事では、日本旅行の約款をもとに、旅程保証と特別補償の考え方を整理します。会社やツアーによって異なるため、契約書面で確認してください。

旅程保証とは？

約款では、旅行内容に重要な変更が生じた場合、旅行代金に所定の率をかけた変更補償金を、旅行終了日の翌日から30日以内に支払うとされています。

変更補償金の率の例

変更の内容	旅行開始前	旅行開始後
旅行日程の変更（開始日・終了日）	1.5％	3.0％
観光地・目的地の変更	1.0％	2.0％
運送機関の等級の低下、種類・会社名の変更	1.0％	2.0％
宿泊施設の種類・名称、客室条件の変更	1.0％	2.0％
ツアータイトルに記載された事項の変更	2.5％	5.0％

• 補償金は、旅行者1名あたり、旅行代金の15％以上で会社が定める率が上限
• 金額が1,000円未満のときは、支払われない

対象外になるのはどんなとき？

天災地変、戦乱、官公署の命令などによる変更は、旅程保証の対象外とされています。台風で観光地が変更になった場合などは、補償金は出ません。

特別補償とは？

旅行会社の責任の有無にかかわらず、旅行中の生命・身体・手荷物の一定の損害について、補償金や見舞金が支払われる仕組みです。金額は、別紙の特別補償規程で決まっています。

旅行中に違うサービスだと感じたら

約款では、契約書面と異なるサービスが提供されたと思った場合、旅行地で、すみやかに旅行会社などに申し出ることが求められています。帰国後に気づいても、手続きが難しくなる場合があるため、その場で連絡しましょう。

取消の条件はパッケージツアーの取消料、個別に手配する場合との違いはパッケージツアーと個別手配の違い、荷物のトラブルは預けた荷物が出てこないときも参考にしてください。

よくある質問

旅程保証は、どのツアーにもありますか？

ここで紹介したのは、募集型企画旅行契約の約款です。商品ごとに契約の種類が異なる場合があるため、申込時の契約書面で確認してください。

変更補償金は自動で払われますか？

約款では、旅行終了日の翌日から30日以内に支払うと書かれています。連絡が必要かどうかは、旅行会社の案内を確認してください。

変更補償金は、いくらになる？（計算例）

約款の率を使って、旅行代金が20万円のツアーで考えてみます。

変更の内容	率	金額の目安
旅行開始前に、宿泊施設が変更された	1.0％	2,000円
旅行開始後に、観光地が変更された	2.0％	4,000円
旅行開始前に、ツアータイトルに書かれた事項が変更された	2.5％	5,000円
旅行開始後に、ツアータイトルに書かれた事項が変更された	5.0％	1万円

上限は、旅行者1名あたり、旅行代金の15％以上で会社が定める率です。1,000円未満の場合は支払われません。たとえば旅行代金が5万円なら、1.0％の変更は500円となり、支払われないことになります。

対象にならない例

• 台風や地震による観光地の変更（天災地変は対象外）
• 戦乱や、官公署の命令による日程の変更

変更に気づいたときの動き方

1. 契約書面（旅程表）と、実際の内容を見比べる
2. 違いに気づいたら、旅行地で、その場で添乗員や旅行会社に申し出る
3. 変更の内容と、連絡した日時をメモしておく
4. 帰国後、旅行終了日の翌日から30日以内の支払いに向けて、旅行会社に問い合わせる

約款では、契約書面と異なるサービスを受けていると思ったときは、旅行地で、すみやかに申し出ることが旅行者に求められています。

追加の出典：日本旅行 募集型企画旅行契約の部（最終確認日：2026年10月22日）

旅程保証の対象になるもの・ならないもの

JALの案内によると、旅程保証（変更補償金）は、契約書面どおりにサービスが提供されなかった場合に、旅行会社が旅行者へ変更補償金を支払う制度です。

場合	扱い
航空会社やホテルのオーバーブック（定員超過）による変更	対象
旅行サービスの中止	対象
天災地変などの免責事由による変更	対象外

※補償金の率・上限・請求期限は、旅行会社ごとの「募集型企画旅行条件書」に書かれています。JALの該当ページには数字がなかったため、ここでは記載しません。申し込み前に、条件書で確認してください。

申し込み前にやること

1. 契約書面（旅程表）を受け取ったら、航空会社・ホテル名を確認する
2. 条件書で、補償の対象と請求期限を確認する
3. 天候など免責事由の場合は対象外になることを理解しておく

追加の出典：JAL 募集型企画旅行（海外）（最終確認日：2026年10月22日）

変更補償金の対象になる変更は、もっと細かく分かれている

長野県が公開している標準旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）の別表を見ると、変更の種類はさらに細かく区分されています。旅行開始前に通知された場合と、旅行開始当日以降に通知された場合で、率が2倍近く変わる点が特徴です。

変更の内容	旅行開始前	旅行開始後
旅行開始日・終了日の変更	1.5％	3.0％
観光地・施設（レストラン含む）・目的地の変更	1.0％	2.0％
運送機関の種類・会社名の変更	1.0％	2.0％
国内の出発・到着空港が異なる便への変更	1.0％	2.0％
直行便から乗継便・経由便への変更	1.0％	2.0％
宿泊機関の種類・名称の変更	1.0％	2.0％
客室の種類・設備・景観等の条件の変更	1.0％	2.0％
ツアー・タイトルに記載があった事項の変更	2.5％	5.0％

※ツアー・タイトルに書かれた事項に当たる場合は、他の項目の率ではなく最後の行の率が適用されると説明されています。変更が複数あるときは、それぞれの変更ごとに率が計算されます。会社ごとの条件書で率が異なることがあるため、実際の契約書面を必ず確認してください。

「対象外」になる事情を具体的に見ておく

同じ約款では、対象外になる場合として、天災地変、戦乱、暴動、官公署の命令、運送・宿泊機関によるサービス提供の中止、当初の運行計画によらない運送サービスの提供、旅行参加者の安全を確保するための措置などが挙げられています。また、運送・宿泊機関が提供していても、座席や部屋が足りずに変更になった場合も、対象外と規定されている点は注意が必要です。

一方、先ほどJALの案内で紹介したオーバーブックによる変更は対象とされています。約款の文言と各社の案内で扱いが違うように見える場合もあるため、「自分のツアーではどう扱われるか」は申し込み時の条件書で確かめるのが確実です。

補償金が後から返還になることもある

約款には、変更補償金を支払ったあとで旅行会社の損害賠償責任が明らかになった場合、旅行者は受け取った変更補償金を返し、損害賠償金から差し引く（相殺される）という規定もあります。補償金を受け取ったら終わりではなく、損害が別にある場合は、その分の請求を別途相談できる仕組みです。

追加の出典：長野県 標準旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）（最終確認日：2026年10月22日）

旅程保証のほかに、ツアーで知っておきたい仕組み

JALの海外パッケージツアーの案内では、旅程保証や特別補償に加えて、緊急時の保護措置として24時間対応の緊急連絡先が設けられていること、予約の確実な手配や、計画変更時に代替サービスを手配する旅程管理責任を旅行会社が負うことが説明されています。特別補償は、旅行中の急激かつ偶然な外来の事故による生命・身体・携帯品の損害に対して、補償金や見舞金が支払われる仕組みです。

出発前に、旅程表だけでなく緊急連絡先の電話番号も控えておくと、トラブルのときに慌てずに済みます。具体的な金額や条件は、申し込むツアーの条件書で確認してください。

追加の出典：JAL 募集型企画旅行（海外）（最終確認日：2026年10月22日）

まとめ

旅程保証は、ツアー内容に重要な変更が生じたときに、変更補償金が支払われる仕組みです。天災などによる変更は対象外で、1,000円未満は支払われません。旅行中に違いに気づいたら、その場で申し出ましょう。

出典：日本旅行 募集型企画旅行契約の部（最終確認日：2026年10月22日）