クレジットカードの不正利用に気づいたら｜最初にやることと、日ごろの対策

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利用明細に、身に覚えのない請求が載っていた。そんなとき、あわてて、何から手を付ければいいか分からなくなります。最初の動きの速さが、被害を広げないための、大切なポイントです。

この記事では、不正利用に気づいたときの流れと、日ごろの対策を整理します。補償の範囲や、届出の期限は、カード会社の会員規約によって違います。ご自身のカードの案内を、必ず確認してください。

不正利用が起きる主なパターン

パターン	例
カードの盗難・紛失	財布ごと盗まれた、置き忘れた
カード情報の盗み取り	フィッシングで入力した番号を悪用された、偽サイトでの入力
店舗・通販サイトからの情報漏えい	利用した事業者から、カード情報が流出した
不正なアプリ・ウイルス	スマホや、パソコンに感染して、情報を盗まれた

フィッシングの手口は、「フィッシング詐欺の見分け方と対策」で解説しています。

カード会社の連絡先は、メールやSMSの文中に書かれた番号ではなく、カード裏面や公式サイトのものを使いましょう。

多くのカード会社には、不正利用の被害を補償する仕組みがあります。ただし、補償を受けるには、会員規約に定める条件を満たす必要があります。たとえば、次のような点が、規約で定められている場合があります。

規約の内容は、カード会社ごとに違います。普段から、会員規約の、補償に関するページを確認しておくと安心です。

海外では、現地の事情で、カードが使われやすい場面があります。紛失・盗難にあった場合の連絡先や、動き方は、「海外でクレジットカードを紛失・盗難された時の対応」で詳しく解説しています。スリや置き引きの予防については、「海外でのスリ・置き引き対策」も参考にしてください。

少額でも、不正利用の試し打ちの場合があります。気づいたら、連絡しましょう。

カード番号が変わる場合があります。公共料金や、定期購入など、登録している支払い先の変更が、必要になることがあります。

家族カードの利用についても、カード会社に連絡すれば、対応してもらえます。

スマホの決済アプリに、カードを登録すると、手軽に使える反面、スマホを落としたときの被害も、あり得ます。画面ロックと、遠隔でのロックの設定を、しておきましょう。スマホを盗まれた場合の動きは、「海外でスマホを盗まれた時の対処法」が参考になります。

記録を残しておくと、カード会社への説明や、補償の手続きが、進めやすくなります。

不正利用は、気づいた時点で、すぐカード会社に連絡することが、基本です。規約の補償の条件を、日ごろから確認し、利用通知や本人認証などで、被害を防ぐ備えをしておきましょう。

出典：各カード会社の会員規約・公開情報の考え方に沿って構成。最終確認日：2026年10月21日。カードの条件や制度は改定されることがあります。最新の情報は、各社の公式サイトでご確認ください。

本記事は情報提供を目的としており、特定の金融商品の売買・契約を推奨するものではありません。最終的な判断は、ご自身の責任で行ってください。